管理若是忽略了人性,那就只剩下一堆無意義的表格與資料而已!!

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記得在大學管理學課程第一節課,未上課前教授就先拋出一個問題:「管理到底是科學還是門藝術」?當時脫口而出的答案是:「一半一半」,此論調當時被一位國軍領導幹部的同學Challenge了許久,但當時教授的回覆與我的想法較相近,甚至在習慣人治的東方,管理中藝術所佔成份可能還高過科學。在提出一半一半的論點前,腦子裡其實是閃過當年老爸在肉品公司上班時的故事。那年的春節前某大肉品公司打電話到公司,跑業務的老爸寒喧一番後請問客戶有什麼需求?客戶因為某家主要供應商豬隻疫情快斷貨,向老爸求救想緊急調貨。當下老爸說:「我們這邊正常供應也有點吃緊,等我10分鐘緊急應變,馬上回您電話告知豬隻調貨狀況」。再下來的10分鐘,老爸泡了杯茶、拿了份報紙優閒的享受tea break。15分鐘後致電客戶:「經過我們向養殖戶全力爭取,明天下午可以緊急供貨過去,數量雖然略少於貴公司需求」。客戶感謝聲中掛斷電話,老爸則轉頭交代司機明天準備把冷凍庫裡面的存或全部送到客戶家去。國小畢業的老爸,用實際的行動教了我第一堂的管理課。
 
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管理學著名學者Stephen P. Robbins是這樣定義管理的:「有效的透過人們完成事務的程序」。唸書時也不喜歡這樣的繞舌直譯方式,只會讓人覺得這是學術象牙塔產物。以一家公司來舉例說:「讓一家公司所有人朝目標(營利)前進」就是所謂的管理。而公司裡面的經理人,就是要透過「規劃、組織、領導與控制」來達到企業獲利的目的,在東方社會來講,「人」是最重要又最複雜的,所以「領導」變成管理的第一件重要事情。
 
步出社會幾年當上了基礎的主管,如何管理一個團隊也有自己的想法。最基本的是:真心的關心團隊成員、劃分好工作內容、充份參與團隊工作、團隊有困難時必須協助解決、不在公開場合責備團隊成員、與規劃團隊未來目標等。做到這幾點,也許就算得上是「不失職主管」。
 
這些想法是在電子相關行業幾年經驗累積,但是在轉戰傳產這幾個月裡,卻活生生看到許多負面的案例。空降主管在沒有弄清楚公司背景,也尚未把編制內人員個性與專長摸清楚時,就開始大放厥詞的要如何管理與改善。也不夠尊重資深人員的專業就武斷下決策,造成部屬與主管間的針鋒相對,公司絲毫沒有往目標前近的動能,內耗就已經使得團隊內傷不斷,更別說是開創業績了。
 
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之前有網路故事說過:某位空降主管來到單位中,大家都謹慎作業甚怕不小心被整頓。但是三個月過去,主管只會像好好先生般到處了解成員作業狀況。摸魚的沒被抓包,喜歡混的感覺主管不會責備,所以囂張的就更是明目張膽。突然在某天早上,那些表現不佳的桌上出現打包紙箱,那時大家才發現這三個月是新主管的觀察期。當確立的那些是劣幣之後,明確的砍下那一大刀,整個團隊向心力與動量大增。

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以下是從某位朋友聽來的故事,可以說是管理學上的Best Practice(標竿),但是是屬於負面的那一方面,提出來供參考。
 
某日生產部來了專業經理人,學歷是四大名校master、更有前幾大企業的製造帶線經驗,未了要整頓老公司沉舊不堪的產線,以滿足已接到手的大訂單,看來凡事以Cost down為第一的公司市想要有一些轉變了。

經理人上班的第一星期,「召見」生產部各單位主管,第一件事就是佈達並放出訊息:有任何問題直接提出來,不論是技術上或是薪資福利,只要能達到出貨目標,經理人一定幫你解決。產線老員工所提出的第一件事就是薪資水準偏低,加班費又偏低,希望經理人能協助與公司協商。經理人拍了胸脯保證一定做到,兩個月後薪資聞風不動,加班費倒是有調整。調整方法如下:原來工資是以時薪計算,先把時薪改為日薪,星期六、日變成早就有薪資了,所以星期六、日加班就再給一天八小時的薪資,這樣就變成是兩倍工資了。這樣的方式是經人資確認是可以閃過勞基法規定,但是底層的勞工的感覺呢?假日加班並沒有實質兩倍的收入,加班…看看心情吧!經理人的威信第一次就直接被挑戰。
 
各生產單位均是加工與組裝相當傳統的製造單位,不到四十歲的經理人一開始就挑戰生產單位主管的專業知識,說法是他也帶過幾年的傳產,對於傳統加工(車、铣、鑽、衝、鎕、銲)非常在行,直接挑戰老幹部的專業。且以經理人之姿要求各幹部要數據化所有效能,並限期向他報告。這下可惹火了待了平均20年的老幹部,開會時三字經、五六字經、以前開會沒有聽過的髒話全出籠了。管理成這樣的場面,有點令人懷疑不只管理學沒學好,連基礎的待人處世的基本原則都丟到背後去了。名校MBA的訓練看來並沒有把經理人教好,生產部一樣處在一團混亂之中。
 
工作指派方面也未有清楚的指令,隨意口頭下了一個模糊的命令,就要下面工程師去執行。工程師按照指示做事,知道生產部的抗衡心理未放下之前是無效的,但只能照章辦事。當會議想到這些交辦事項也隨口問道執行狀況,再來指摘工程師打著經理人的名號去產線,沒有先與產線充分討論,這樣非常不應該。讓工程時百口莫辯到底是誰下指令?這也讓經理人的領導力受到質疑。
 
剽竊員工的創意、進入員工私人電腦、把任務推給屬下、指摘下屬為何沒有在下蠢決策時阻止他…等,這些都不是管理者正常應有的手段。也許一時可以滿足了經理人的權力慾望,但是對於凝聚公司員工向獲利目標前進並無幫助,所以管理到底是什麼?這些也許不是單純MBA或名校可以叫得出來的,也值得正在從事管理或是學管理的同學仔細思考:人性是管理的基礎,沒了人性化的管理,只剩下一堆無意義的數字,是沒辦法為企業帶來獲利的。

 

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